Diritto di recesso

Resi e diritto di recesso.

Può succedere che tu voglia restituire un ordine. Forse perché al prodotto non piace o forse c'è un altro motivo per cui non si desidera che l'ordine in ogni caso.

Avete il diritto di annullare l'ordine fino a 14 giorni dopo il ricevimento senza indicarne il motivo, a condizione che il sigillo non sia stato rotto. Se il sigillo del prodotto è rotto, per motivi igienici, il tuo ordine sarà definitivo e non potrà più essere restituito.

Il diritto di recesso si applica a tutti i prodotti non deperibili.

Non è possibile restituire:

merci che possono deteriorarsi rapidamente o che hanno una breve durata di conservazione (alimenti, comprese le bevande alcoliche e analcoliche);
prodotti sigillati che non sono adatti ad essere restituiti per motivi igienici.

Se utilizzi il tuo diritto di recesso, hai altri 14 giorni per restituire il tuo prodotto. Ti verrà quindi accreditato l'intero importo dell'ordine, comprese le spese di spedizione. Solo i costi per il ritorno da casa tua al negozio online sono a tuo carico. L'importo di questi costi sarà calcolato in base al paese del cliente, consultare il sito web del vettore per le tariffe esatte. Se si avvale del diritto di recesso, il prodotto con tutti gli accessori forniti e - se ragionevolmente possibile - nelle condizioni e nella confezione originale sarà restituito all'imprenditore.

Per esercitare tale diritto è possibile contattarci all'indirizzo customer-service@italiatella.com. Ti rimborseremo l'importo dell'ordine dovuto entro 14 giorni dalla registrazione del tuo reso, a condizione che il prodotto sia già stato ricevuto in buono stato di conservazione.

Se il prodotto è danneggiato o l'imballaggio è danneggiato più del necessario per provare il prodotto, allora possiamo trasferire la riduzione di valore del prodotto a voi. Trattare il prodotto con cura e assicurarsi che sia adeguatamente imballato al momento della restituzione.

Sostituire il prodotto?

Vuoi cambiare il tuo prodotto? Non è un problema. Per questo potete contattare customer-service@italiatella.com. I costi per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente. "

Ho inserito un indirizzo di consegna errato!

Ho fornito un indirizzo di consegna errato? Allora contattaci il prima possibile. Cercheremo quindi di modificare l'ordine per voi. Invia una e-mail a Customer-service@italiatella.com

Garanzia e reclami
Garanzia

Abbiamo a cuore i nostri prodotti e logicamente facciamo del nostro meglio per consegnarveli in ottime condizioni. Tuttavia, a volte capita che un ordine si rompa durante il trasporto o che accada qualcos'altro in modo da poter richiedere la garanzia. Da un punto di vista legale, siete obbligati a segnalarcelo entro due mesi dalla scoperta del difetto. Se il difetto rientra nella garanzia, provvederemo alla riparazione o sostituzione gratuita.

Reclami

Può sempre accadere che qualcosa non vada come previsto. Vi raccomandiamo di comunicarci i vostri reclami inviandoci un'e-mail a customer-service@italiatella.com. Se questo non porta ad una soluzione, è possibile registrare la vostra controversia per la mediazione tramite Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ . Dal 15 febbraio 2016, i consumatori dell'UE possono anche registrare i reclami tramite la piattaforma ODR della Commissione europea. La piattaforma ODR è disponibile all'indirizzo http://ec.europa.eu/odr . Se il reclamo non è ancora in corso di elaborazione altrove, si è liberi di presentare il reclamo attraverso la piattaforma dell'Unione europea.