Return policy

Herroepingsrecht

Het kan voorkomen dat u een bestelling wilt retourneren. Misschien omdat het product het niet bevalt of misschien is er nog een andere reden waarom u de bestelling toch niet zou willen terugsturen.

U heeft het recht om uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden te annuleren, mits de verzegeling niet is verbroken. Als de verzegeling van het product om hygiënische redenen is verbroken, is uw bestelling definitief en kan deze niet meer worden geretourneerd.

Het herroepingsrecht is van toepassing op alle niet-bederfelijke goederen.

U kunt niet terugsturen:

goederen die snel kunnen bederven of die een korte houdbaarheid hebben (voedsel, waaronder alcoholische en niet-alcoholische dranken);
verzegelde producten die om hygiënische redenen niet geschikt zijn om te worden geretourneerd;
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, heeft u na uw herroeping nog 14 dagen de tijd om uw product te retourneren. U ontvangt dan het volledige bedrag van de bestelling inclusief verzendkosten. Alleen de kosten voor terugzending van uw huis naar de webwinkel zijn voor uw eigen rekening. Deze kosten worden berekend op basis van het land van de klant, raadpleeg de website van uw vervoerder voor de exacte tarieven. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde accessoires en - indien redelijkerwijze mogelijk - in de originele staat en verpakking aan de ondernemer worden geretourneerd.

Om van dit recht gebruik te maken kunt u contact met ons opnemen via customer-service@italiatella.com. Wij zullen dan binnen 14 dagen na registratie van uw retourzending het verschuldigde bedrag terugstorten, mits het product reeds in goede staat is ontvangen.

Indien het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig is om het product uit te proberen, dan kunnen wij de waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt wordt geretourneerd.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is geen enkel probleem. Hiervoor kunt u contact opnemen met customer-service@italiatella.com. U draagt wel de kosten voor het retourneren van het product. "

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven!

Verkeerd leveringsadres verkeerd opgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij zullen dan proberen de bestelling voor u te wijzigen. Stuur een e-email naar Customer-service@italiatella.com

Garantie en klachten
Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijs ons best om ze in topconditie bij u te leveren. Het kan echter voorkomen dat een bestelling tijdens het transport breekt of dat er iets anders gebeurt zodat u aanspraak kunt maken op de garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om dit binnen twee maanden na de ontdekking van het defect aan ons te melden. Indien het defect binnen de garantie valt, zorgen wij voor kosteloze reparatie of vervanging.

Klachten

Het kan altijd gebeuren dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Wij raden u aan om uw klachten eerst aan ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar customer-service@italiatella.com. Als dit niet tot een oplossing leidt, is het mogelijk om uw geschil te registreren voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/ . Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten te registreren via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Als uw klacht nog niet elders in behandeling is, kunt u uw klacht via het platform van de Europese Unie indienen.